所謂的 BUG 蛋是指：
＊打開後沒有東西，但蛋消失了（消失蛋）
＊Ａ蛋孵出來是Ｂ寵（例如小雞蛋孵出來變波利）
＊不是「被愛的」卻有名字（已取名的蛋道具名稱才會加上被愛的）
＊蛋關不起來
結果上來說應該是蛋的內容物與別人的互換了。
BUG 蛋的形成原因：
目前最大宗的原因是「在伺服器合併／大改版時，把寵物蛋放在身上」。
如何避免呢？通通丟進倉庫裡吧。
另外一個小宗原因是太久沒開，這是官方跟我說的。
※提醒：由於官方回覆之後要再問問題就只能建新單，請在新單把舊單「單號」附上
首先，每次合併／大改版後，請準備好你的錄影軟體或者是拍照鍵，錄影為佳，內建錄影無法記錄滑鼠鍵盤軌跡＝沒用。
現在錄影軟體都很好用，例如OBS這個實況軟體也可以錄影的。
拍攝時須拍到 ID 、開著物品欄，如果有消失蛋才能明顯知道蛋不見了，避免爭議
然後慢慢的把你的那些蛋都打開來撿查。
沒事的話那就沒事了，把影片丟進資源回收桶。
不過如果你有蛋不幸變成BUG蛋就請把影片傳到YOUTUBE，複製網址回報官方。
BUG蛋請直接告知身上哪些蛋有問題，等待官方回應，消失蛋的影片請提供給官方的線上回覆
Gnjoy官方會跟你約時間，回收BUG蛋並給你一顆非常親密的蛋（詳細我後面會放上我的經驗）
請一定要錄影，消失蛋憑錄影可要回！活動蛋可要回！
此外，有時因為官方會要你回應一些問題，問題回報線上表單就要一直填新的（像我就是持續十幾張單子，加上我有回報其他BUG實在很亂）
如果你有其他事情在回報怕官方混淆可以提供表單編號說明這件事是該單的後續。
2018-08 玩家回報：
現在官方變成
玩家回報蛋的問題→官方要玩家把這些蛋寄給【官方收寵專員】、並且回報你已寄回這些蛋→官方寄回這些蛋（非常親密）
含消失蛋、活動蛋
沒有建單的不會理會
一來一回差不多兩三天，很快
下面還是放一下我的經歷（官方人員親自收取的版本）
現在已經不是這個過程，僅線上回應的內容可以參考
＊處理過程 – 寵物蛋出現異常（長達三個月，現在應該一週內可以解決）
時間點：回歸原廠
我在回歸原廠後清點波利伺服器所有寵物蛋並拍攝影片
因為大部分的蛋都有放倉庫（學乖）所以只有幾個別的人物的蛋有BUG，是輕微的那種，不是最糟的消失也不是變其他寵，是有名字但蛋非「被愛的」
2016-09
我先前已線上回覆給官方錄影連結，官方在N久後的九月告訴我要我傳真回報，於是我照做傳真，用的是之前巴哈有人分享的免費傳真
內容寫
清點身上的寵物蛋後，發現「溜溜猴寵物蛋」「小惡魔寵物蛋」明明不是已命名的「被愛的寵物蛋」卻已經命名，而且是不認識的名字，大概是合併時出了BUG被掉包，請看要怎麼處理。
這邊如果你有疑慮或空間太多可以放上你的錄影連結，反正你放他們要不要看是他們的事。
2016-09-20 收到官方已收到傳真的通知
親愛的玩家您好：
客服有收到您的傳真文件，
關於您的問題已轉交給相關單位處理中
並會在此張單據內容再次答覆您處理的進度及結果。
《提醒您》
因傳真是依申請日期排定處理，
處理時間為3-7個工作日(遊戲資料異常、盜用相關、停權異議工作日為7-14工作天)，
我們會盡快為您服務，還請您耐心等候。
2016-10-09 我線上回覆詢問處理進度
2016-10-13 客服說另外開了一張回應單讓我到那張回應單去看，看了一下是說我的傳真不清晰，並有照片證明
2016-10-17 我又重新傳真了一次，這次用的是這個方法傳真，後來也是收到官方已收到傳真的通知，並告知遊戲資料的處理需 7~14 個工作天
2016-11-03 線上回覆提醒官方處理時間14天已過?
2016-11-15 線上回覆提醒官方處理時間14天已過?
2016-11-17 11/15的這張單最後終於有了回應（然後前面幾張催的也一併有了回應，要我來看這張單），內容如下
親愛的玩家您好:
不好意思讓您久等了!
這部分由於該道具需透過線上交易提供給您，
要麻煩您再次建單提供我們下述說明:
建單時主旨請打上「回收寵物蛋」
問題內容要請您提供:
1.11/18~11/25 (一~五 13-17)方便交易的時間
2.本人同意回收「惡魔侍者寵物蛋」X1，「溜溜猴寵物蛋」X1
我們會在跟您說明交易的地點，
麻煩您了!
於是我在這天就建單，照他說的回報了我可以的時間（以及同意回收的不是惡魔侍者，是小惡魔），內容如下
主題是回收寵物蛋
1.11/18~11/25 (一~五 1317)方便交易的時間
11/21（一）14:00後都可
2.本人同意回收「小惡魔寵物蛋」X1，「溜溜猴寵物蛋」X1
2016-11-18 官方建了一張線上回覆單號，日期是10/20，伺服器是查爾斯（應該是手誤就算了）
我們有收到您的說明，
與您約定11/21 15:00 請您角色務必該時間在線上喔!
我們會請GM與您在遊戲中聯繫，麻煩您了!
2016-11-21 14:30未到 我提早在 14:00 就上線順便掛登入活動，突然 GM01 密了我說「HI」
我因為有先上線掛著有聽到叮一聲就轉畫面過去回應
再轉個畫面處理Ginyuki’s RO Note的私訊回過頭來就被傳送到斐揚酒館了
回收寵物蛋並同時給新的寵物蛋和飼料
並讓我測試
忘記拍小惡魔，兩顆蛋都是正常的，而且是非常親密的狀態。
2016-11-21 14:50 就在剛剛客服改了10/20那張回報單的內容
親愛的玩家您好:
已經將寵物交給您
謝謝
至此，處理結束。
＊處理過程 – 消失蛋（這次處理只花了兩周半）
因為想到查爾斯那邊還有老朋友的帳號沒有檢查，就一樣開錄影，結果有七顆蛋消失，其他蛋沒問題
這次是完全沒有用到傳真
2016-11-23 我向官方詢問我開蛋時有拍影片，官方回應我
關於您反映的問題，
您可以建單提供YOUTUBE連結，
並且須清楚辨識您的角色暱稱以及寵物蛋的名稱和問題，
待收到您的單據後會盡快替您協助處理。
2016-11-24 我提供影片上傳至ＹＴ的連結，並直接告知有問題的蛋
因為我是直接檢查身上所有寵物蛋，所以有些是正常的
異常的有：畢地特地龍蛋、瘋兔蛋、小巴風特蛋、小雞蛋、聖誕哥布靈蛋、土波利蛋、堅硬的糕餅蛋
2016-12-07 收到官方要跟我約時間
不好意思讓您久等了!
這部分由於該道具需透過線上交易提供給您，
要麻煩您再次建單提供我們下述說明:
建單時主旨請打上「寵物蛋問題」
問題內容要請您提供:
12/8~12/ 17(一~五 13-17)方便交易的時間
我們會在跟您說明交易的地點，
麻煩您了!
其實我覺得官方這個時間超不親民，不過算了
2016-12-10 我在12/08回應時間之後，官方便向我確認該時間該人物要在線上
2016-12-12 約定時間到，GM密了HI確定我在線上後便將我傳到斐揚酒館
一樣把所有有問題的蛋交易給你
（不過超過一次的交易數量所以沒有給我其他寵物的食物ＸＤ可能忘了）
這邊可以看到有時效的活動蛋聖誕歌布靈和堅硬的糕餅也回來了
是的，因為只是打個編號生產道具的事，GF不知道在搞什麼鬼ㄏㄏ
GM叫我要把壞掉的蛋給他，我就再一次說明蛋是不見的（影片明明就有啊）
然後GM一樣會叫你測試給他看，就全部開一次
我途中手殘開到女僕，後來小雞蛋就懶得開，結果他還有認真看我開什麼蛋?我又開一次
到這邊就處理結束了。
以下是心得
感覺這十一月過後的回復速度變快很多，人力應該是慢慢上來了，大家是可以報點期待。
以前 GF 的 BUG 蛋處理是你要有錄影或拍照、如果都沒有，他們會請你補拍或他們開你帳號確認，
所以消失蛋在你開蛋的瞬間就是回不來了，並會在確認之後把抓寵道具大量發放給你
且因為是補償抓寵道具，活動寵物蛋回不來
↑這張圖是 GF 時期的線上回覆，粉紫底色那邊是說明了消失蛋拿不回的主因，就算有錄影也是拿不回來的（因為他們無法回收蛋）
而Ｇ社的做法是跟你收蛋然後還你一顆非常親密的蛋（我是不知道他有沒有用別的方法確認你的蛋有沒有問題啦）
並且因為是打個蛋的ID編號生產道具還給你，所以活動蛋可以要回，消失蛋就我的經驗用拍影片的方式也是有回來，且這次沒有用到傳真
不知道為什麼有的要有的不用就是。
就以上。
這篇文大概算是完全更新完畢，供大家參考：）
以下是銀月魔女蛋的換蛋方法
我所提出的替代方案（兩顆活動蛋確認可補償）
第一順位是銀月魔女，第二順位是惡魔侍者，第三順未忘記了
本來想說會不會是兩個都銀月魔女，最後答案揭曉
然後我被簡訊騙了，我忘記這週沒有提早維修……
２０點啊ＱＱ
要換銀月魔女在這裡
超可愛！
借著 google雲端 傳 hello fax 反而可以嗎@@
我之前直接用 hello fax 一直不行就跑去 7-11 傳了
我用google雲端按照教學傳，官方就沒有說有問題了，所以應該沒問題吧
另外我第一次失敗是用彩色，第二次成功是用灰階傳真的，也不清楚這個有沒有關係
當然，用正常付費的傳真是比較實際的選擇啦
不過好像下載連結失效了，我這邊沒辦法給檔案，建議可以到社團或板上問問有沒有人有檔案